FAQ


 

Où sont fabriqués vos produits?

Tous nos produits sont faits à la main à Montréal.

Avez-vous une boutique?

Nous n'avons pas de pignon sur rue pour le moment, nous fonctionnons par rendez-vous à l'atelier. Pour prendre rendez-vous écrivez-nous!

Comment puis-je trouver un détaillant près de chez moi pour essayer vos produits?

 ici!

Suis-je la même taille dans tous les styles?

Puisque nous fabriquons chaque chapeaux sur-mesure et sur commande, vous devez absolument mesurer votre tour de tête afin de passer votre commande. Une fois la mesure prise, elle est bonne pour tous nos chapeaux.

Comment puis-je mesurer ma tête?

En cliquant ici!

Entretien du chapeau

ENTREPOSAGE:

Le meilleur endroit pour entreposer un chapeau est dans une boîte. Si vous n'avez pas, rangez-le sur une étagère la calotte bourrée de papier ou sur un crochet au mur. Si le rebord du chapeau tombe, entrepose ton chapeau bourré de papier à l'envers pour quelques temps. * NE JAMAIS DÉPOSÉ SON CHAPEAU SUR UNE ÉTAGÈRE SI LE REBORD SE RETROUVE UN PEU PLIÉ. IL NE REPRENDRA PAS FORME ORIGINAL, IL VA RESTÉ COURBÉ. * Prenez toujours votre chapeau par le dessous, à l'avant et l'arrière du du rebord pour qu'il maintienne sa forme.

NETTOYAGE:

Manipulez toujours votre chapeau avec des mains propres. Les chapeaux en feutre peuvent amasser mousses ou poussières. Pour le nettoyer, prenez une brosse de velours, un rouleau adhésif ou une brosse à vêtement. Allez-y mollo avec votre chapeau, plus vous le manipulez avec soin, plus il vous accompagnera longtemps. essayez d'éviter que ça arrive, mais si votre chapeau est taché, utilisez un linge humide pour l'essuyer, mais attention de ne pas le mouiller, car cela risque de déformer votre chapeau. De temps en temps, pensez à mettre un imperméabilisant en aérosol sur votre chapeau en suivant bien les instructions et le laisser sécher 24 heures.

ACCIDENT:

Votre chapeau de feutre est déformé? Essayez ça : Au-dessus d'une casserole d'eau bouillante, mettez-le dans la vapeur, redonnez-lui sa forme d'origine et bourrez-le de papier. Laissez sécher 24 heures. Sinon contactez-nous pour prendre rendez-vous. Évitez de le laisser sécher au soleil ou près d'une source de chaleur intense pour ne pas qu'il rétrécisse. Pour les chapeaux de paille, vous pouvez SEULEMENT le travailler avec de la vapeur, si besoin.

Votre chapeau est mouillé ( trop de pluie ou tombé dans l'eau ) ? Redonnez-lui sa forme initiale et laissez-le sécher complètement, 24 heures. Quand celui-ci est sec, brossez-le délicatement. Le chapeau de feutre se souvient toujours de sa forme d'origine. Alors n'ayez pas peur de vos balader avec sous la pluie, mais assurez-vous de le laisser sécher et ensuite de suivre les indications d'entreposage et de nettoyage. Pour les chapeaux de pailles, vous ne devez pas aller sous la pluie battante, il est plus délicat. sous une fine pluie, il n'y a pas de problème. Mais encore une fois, le secret, c'est de TOUJOURS laisser sécher son chapeau avant de le remettre.

Collaboration

Que tu sois un photographe, blogueur, mannequin, Instagramer ou autre, si tu souhaites collaborer avec nous sur un projet, envoie-nous un courriel à blackburnhatraymond@gmail.com ou par facebook et instagram et parle nous de toi et de ton projet!

Si je passe ma commande aujourd'hui, quand sera-t-il expédié?

Tous nos chapeaux et accessoires de cuirs sont faits à la main sur-mesure. Vous devez compter 1 à 2 semaines pour le temps de fabrication et la livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi. Toutes les commandes seront expédiées via post Canada. S'il vous plaît permettre jusqu'à 5 jours ouvrables pour recevoir votre commande après avoir reçu le suivi. Si vous avez des questions sur les délais de livraison habituels à votre adresse, veuillez envoyer un courriel à blackburnhatraymond@gmail.com pour plus d'informations.

D'où vient ma commande?

Nous expédions toutes nos commandes hors de notre atelier à Montréal.

Combien de temps prend l'expédition?

Tout les livraisons sont effectuées avec Postes Canada.

Prévoir un délai de livraison (colis standard):
Province du Québec: 1-2 jours ouvrables
Canada : 2 à 8 jours ouvrables
US : 10 à 16 jours ouvrables
International : 3 à 5 semaine

Où expédiez-vous?

Nous expédions dans le monde entier! Prenez note que les colis envoyés aux US et à l'international n'incluent pas toujours un numéro de repérage. Si vous en désirez un, écrivez-nous. De plus, soyez avisé que le prix de la livraison peut être sujet à changement selon votre pays.

Combien coûte l'expédition?

La province de Québec 18$

Le reste du canada Canada 25$

État-Unis 25$

International 40$

Puis-je choisir d'accélérer l'expédition?

Oui, veuillez-nous contacter par courriel à blackburnhatraymond@gmail.com ou par facebook.

Pouvez-vous aider avec un colis perdu?

Nous envoyons le colis dans une boîte à cet effet et nous prenons bien soin de faire un emballage adéquat pour que votre produit arrive dans un excellent état. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des bris causés par Poste Canada. Si vous dites ne pas avoir reçu l'article en question, aucun remboursement ne sera émis tant qu'un rapport de vol de courrier ne soit déposé auprès de votre bureau de poste et nous soit envoyé. Si l'article est reporté perdu dans le système de poste, nous ferons soit un remboursement ou soit un nouvel article pour le remplacer. Si votre colis est perdu, veuillez nous envoyer un courriel à blackburnhatraymond@gmail.com afin que nous puissions contacter le transporteur et résoudre le problème.

Taxes et droits internationaux

INTERNATIONAL:
Tous les frais de douanes, taxes, frais d'importation, etc. qui peuvent vous être chargés lors de la réception du colis sont contrôlés par la réglementation fiscale de votre pays. Blackburn&Raymond n'est aucunement responsable de ces charges, car nous ne pouvons pas les prévoir. Pour de l'information supplémentaire veuillez communiquer avec votre agence de douanes locale. Nous n'acceptons aucun retour en raison de ces frais. Ce lien pourrait vous aider: http://www.dutycalculator.com/

Quelle est votre politique de retour?

Nous nous efforçons à rendre chaque image le plus près de la réalité qu'il soit. Nous prenons plusieurs angles de photos afin de vous donner la meilleure aperçue possible.

Comme tous nos chapeaux sont faits à la main pour correspondre à vos mesures de tête, nous n'offrons pas d'échanges ou de remboursements. Afin de bien choisir et d'avoir tout les détails sur l'article que vous désirez acheter, vous regarder cette page ou pouvez nous écrire à blackburnetraymond@gmail.com ou par facebook pour que nous puissions répondre à vos questions.

Vous pouvez annuler une commande dans un délais de 24 heures après l'achat. Vous devez nous écrire par courriel à blackburnetraymond@gmail.com ou par facebook en indiquant votre nom, la date de votre achat ainsi que le numéro de commande.

Une fois que vous aurez reçu votre chapeau, vous pourrez faire faire des ajustements ou des modifications à notre atelier à Montréal, sur rendez-vous et en personne. Informez-vous pour en connaître les modalités et des frais s'appliquent.